Questions liées au produit
D'où viennent vos carrelages ?
Nos carrelages proviennent exclusivement de fabricants renommés d'Espagne, d'Italie et d'Allemagne. Nous accordons une grande importance à la
qualité, à la diversité du design et à la durabilité.
Proposez-vous des échantillons de carrelage ?
Oui. Vous pouvez sélectionner des échantillons directement sur la page produit concernée via le bouton « Commander un échantillon » et les faire envoyer à votre adresse de livraison.
Les échantillons coûtent 29,90 € l'unité.
Si l'échantillon convient à votre projet, vous pouvez passer commande sur cette base – sinon, il n'y a aucune obligation.
Livraison des échantillons — WOW & Revoir Paris : 2–3 jours ouvrés ; autres fabricants : 4–6 jours ouvrés.
Tous les carreaux présentés dans la boutique en ligne sont-ils également disponibles dans le showroom ?
Notre
showroom présente une sélection minutieuse de designs populaires. Dans la boutique en ligne,
vous trouverez une variété de produits encore plus large, qui ne peut être entièrement exposée au showroom par manque de place.
Comment trouver le carrelage adapté à mon projet ?
Notre
boutique en ligne est conçue pour vous permettre de filtrer les carreaux par couleur, format, surface
et domaine d'application. De plus, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement – dans notre showroom, par téléphone ou par e-mail.
Expédition & Livraison
Livrez-vous en Allemagne ou à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Allemagne ainsi qu'à l'international, par exemple aux États-Unis ou dans les pays de l'UE. Les frais d'expédition
dépendent du poids, du volume et de l'adresse de destination.
À combien s'élèvent les frais de port ?
En France, la livraison des commandes de carrelage coûte 99 €. Elle est offerte dès 1 490 € de commande. La livraison des échantillons est offerte.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande. Pour les commandes plus importantes, nous pouvons vous établir une offre d'expédition personnalisée sur demande.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison de votre commande complète de carrelage dépend du fabricant, de la disponibilité des produits, de la quantité commandée et du lieu de livraison. Veuillez consulter le délai de livraison estimé indiqué sur la page du produit concerné. Cela vaut également pour les livraisons en France. Il s’agit d’une estimation, et non d’une date de livraison garantie.
Livraison des échantillons : les échantillons WOW & Revoir Paris arrivent généralement sous 2–3 jours ouvrés ; ceux des autres fabricants sous 4–6 jours ouvrés. Ces délais concernent uniquement les échantillons, pas les commandes complètes de carrelage.
Comment ma commande est-elle emballée et livrée ?
Nous emballons votre commande en toute sécurité sur des palettes ou dans des cartons incassables et collaborons avec des transporteurs fiables afin d'éviter tout dommage lié au transport.
Commande et paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, PayPal, carte de crédit et autres modes de paiement courants. Les entreprises peuvent également payer sur facture sur demande.
Est-il possible d'acheter sur facture en tant qu'entreprise ?
Oui, en tant que client professionnel, vous pouvez facilement acheter sur facture. Pour ce faire, indiquez simplement les coordonnées de votre entreprise lors du processus de commande.
Comment fonctionne le processus de commande ?
Sélectionnez les produits de votre choix dans la boutique en ligne, ajoutez-les au panier et suivez le processus de commande simple. Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider à tout moment.
Services & Conseil
Proposez-vous également la pose de carrelage ?
Oui, nous proposons la pose professionnelle de carrelage par notre
équipe expérimentée. Vous trouverez de plus amples informations sur nos prestations de pose, notre
expérience et nos projets réalisés sur :
Proposez-vous également des conseils sur place ou par téléphone ?
Bien entendu ! Rendez-nous visite dans notre showroom pour un conseil personnalisé, accompagné d'un café et de gourmandises. Ou appelez-nous : nous prendrons volontiers le temps d'étudier votre projet.
Pouvez-vous m'aider à planifier mon projet ?
Bien entendu ! Rendez-nous visite dans notre showroom pour un conseil personnalisé, autour d'un café et d'une douceur. Ou appelez-nous : nous prendrons volontiers le temps d'étudier votre projet.
Pouvez-vous m'aider à planifier mon projet ?
Oui, nous serons heureux de vous aider dans le choix, le calcul des quantités et la planification de vos travaux de carrelage, tant pour des projets privés que professionnels.
Retours, garantie et réclamations
Puis-je retourner des produits ?
Veuillez noter : aucun retour de marchandise commandée n'est possible sans
motif valable.
Les reprises ne sont effectuées qu'en cas de réclamations justifiées – par ex. en cas de marchandise endommagée,
de produits livrés par erreur ou d'erreurs de commande.
Étant donné que l'effet chromatique et l'aspect des carreaux
peuvent varier considérablement, nous vous recommandons vivement de visiter notre showroom
ou de commander au préalable un échantillon au prix de 29,90 € par pièce, frais de port inclus, afin de prendre une décision éclairée.
Que dois-je faire en cas de dommages liés au transport ?
Veuillez contrôler la marchandise à la livraison et signaler
immédiatement tout dommage éventuel. Nous nous occuperons au plus vite du remplacement
ou du remboursement.