Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment Ben Fliesen24 (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez benfliesen24.de (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous de toute autre manière au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements de nos pratiques, ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi.

Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous recueillons, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes les obligations légales applicables, faire respecter toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles recueillons-nous ?

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous communiquez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :

  • Coordonnées — notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Informations de commande — notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations de compte — notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour assurer la sécurité du compte.
  • Informations d’achat — notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, enregistrez dans votre compte (par exemple, points de fidélité, avis, recommandations ou cartes-cadeaux) ou achetez.
  • Points de fidélité / avis sur les produits / recommandations / cartes-cadeaux enregistrés
  • Informations relatives à l’assistance clientèle — notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations ; cela peut toutefois vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent comprendre des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services qui recueillent des informations pour notre compte, par exemple :

  • Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui recueillent des informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, afin d’exécuter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez les e-mails que nous vous envoyons ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toutes les informations que nous obtenons auprès de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section « Sites web et liens de tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir à jour et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges et fournir d’autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de rapprocher votre compte d’autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos informations conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour envoyer des messages commerciaux et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal et vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux personnaliser les Services et les publicités sur notre Site et d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter et examiner d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes et prendre les mesures appropriées. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres identifiants à des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
  • Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à pouvoir vous répondre, à vous fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Vous trouverez des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons pour fournir notre boutique par l’intermédiaire de Shopify à l’adresse https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (notamment en mémorisant vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux personnaliser les Services, les produits et les publicités sur notre Site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies à l’aide de ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certains Services, notamment certaines fonctionnalités et fonctions générales, de fonctionner correctement ou de rester disponibles. Le blocage des Cookies peut également ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers, par exemple nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers afin d’exécuter un contrat, à des fins légitimes et pour d’autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

  • Le partage avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance clientèle, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition).
  • Le partage avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous donnez des instructions, nous demandez ou nous autorisez autrement à divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • Le partage avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toutes les obligations légales applicables (notamment répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), faire respecter toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles ».

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales, telles que les informations de commande, d’achat et d’assistance clientèle
  • Activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les Données d’utilisation
  • Données de géolocalisation, par exemple les lieux déterminés à l’aide d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques
  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (tels que les fournisseurs d’accès à Internet, prestataires de paiement, partenaires de traitement des commandes, partenaires d’assistance clientèle et prestataires d’analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons vos informations personnelles sans votre consentement ou dans le but d’en déduire des informations vous concernant.

Avec votre consentement, nous divulguons des informations personnelles pour mener des activités publicitaires et marketing comme indiqué ci-dessous.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons ni n’assumons la responsabilité de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, notamment de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par des tiers. L’inclusion de tels liens ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes, de leurs propriétaires ou de leurs exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le représentant légal d’un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas effectivement connaissance du « partage » ou de la « vente » d’informations personnelles de personnes de moins de 16 ans (au sens donné à ces termes par la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infranchissable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Les informations que vous nous envoyez peuvent également ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre les litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d’accès / à l’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations.
  • Droit à la suppression : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, leur transfert à un tiers.
  • Droit de refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles, ou de vous opposer à leur traitement à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables sur la protection des données. Veuillez noter que, si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de refus « Global Privacy Control » activé, nous traiterons automatiquement ce signal, selon votre localisation, comme une demande de refus de la « vente » ou du « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
  • Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
  • Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Droit de recours : si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant l’option de désabonnement indiquée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits de la manière indiquée sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de pouvoir apporter une réponse substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé à présenter en votre nom des demandes d’exercice de vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous devons lui demander de prouver que vous l’avez autorisé à agir en votre nom ; nous pouvons également devoir vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos informations personnelles sont également traitées par des employés et des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers des pays situés en dehors de l’Europe, nous nous fondons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents de l’autorité britannique compétente, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à info@benfliesen24.de, ou nous contacter à Ben Fliesen, UG, Römerstraße 68, Hauptstraße 76, 51491 Overath, 51491 Overath, Allemagne.

Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication expresse contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.