Dès réception de votre commande, nous vérifions l'ensemble des détails et la transmettons généralement sous un jour ouvré au fabricant ou à l'entrepôt d'expédition concerné.

Dès que nous disposons du numéro de suivi du transporteur, vous recevrez par e-mail les informations de suivi disponibles. Vous pourrez ainsi consulter le statut actuel de l'expédition et, le cas échéant, la date de livraison prévue.

Veuillez noter que les modifications de l'adresse de livraison ou de la personne habilitée à réceptionner le colis ne sont pas toujours possibles une fois la marchandise remise au transporteur et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Contactez-nous donc dès que possible pour toute demande de modification.

Oui, nous livrons en Allemagne ainsi que dans de nombreux pays de l'UE et certains autres pays.

Les options de livraison et les frais d'expédition dépendent du poids, du volume et du pays de destination de la commande. Pour les livraisons en dehors de l'Allemagne, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la disponibilité et les frais d'expédition.

En France, la livraison des commandes de carrelage coûte 99 €. Elle est offerte dès 1 490 € de commande. La livraison des échantillons est offerte.

En Allemagne, les frais de port s'élèvent à 79 €. À partir de 1 490 € de commande, la livraison est gratuite en Allemagne.

Pour les livraisons vers d’autres pays ainsi que pour les conditions de livraison particulières, les frais de port sont calculés individuellement en fonction du poids, du volume et de l'adresse de destination. Veuillez nous contacter à ce sujet avant de passer commande.

Le délai de livraison de votre commande complète de carrelage dépend du fabricant, de la disponibilité des produits, de la quantité commandée et du lieu de livraison. Veuillez consulter le délai de livraison estimé indiqué sur la page du produit concerné. Cela vaut également pour les livraisons en France. Il s’agit d’une estimation, et non d’une date de livraison garantie.

Livraison des échantillons : les échantillons WOW & Revoir Paris arrivent généralement sous 2–3 jours ouvrés ; ceux des autres fabricants sous 4–6 jours ouvrés. Ces délais concernent uniquement les échantillons, pas les commandes complètes de carrelage.

Les commandes de carrelage sont généralement conditionnées sur palette pour un transport sécurisé et livrées par un transporteur. Les envois de moindre importance ou les échantillons peuvent, selon leur volume, être expédiés dans des cartons incassables via un service de messagerie.

Malgré un emballage soigné, des dommages peuvent rarement survenir pendant le transport. Veuillez vérifier l'état de la livraison lors de sa réception afin de déceler tout dommage extérieur apparent.

La livraison s'effectue en principe en limite de propriété, jusqu'au point le plus proche de l'adresse de livraison accessible en toute sécurité pour le véhicule de livraison. En fonction des conditions locales, la palette peut être déposée sur le bord de la chaussée, sur le trottoir ou à tout autre endroit approprié à proximité de l'entrée du bâtiment.

Le transport jusqu'à la porte d'entrée, dans la cage d'escalier, dans l'appartement, à la cave ou à un étage spécifique ne fait pas partie de la livraison standard. Si les conditions locales et le chauffeur le permettent, la palette pourra éventuellement être déposée plus près de l'entrée ou dans la zone d'entrée. Il n'existe cependant aucun droit à cette prestation.

Le destinataire ou une personne autorisée doit être présent sur place à l'heure de livraison convenue et être joignable par téléphone. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est accessible en camion et qu'il y a suffisamment d'espace pour un déchargement en toute sécurité.

Le destinataire est personnellement responsable du transport ultérieur des carreaux depuis le lieu de déchargement, ainsi que du personnel et des équipements nécessaires à cet effet.

Veuillez vérifier l'emballage et la palette dès la livraison afin de détecter tout dommage apparent. Veillez impérativement à faire noter les dommages constatés sur le bon de livraison du chauffeur et prenez des photos explicites de la palette, de l'emballage et des carreaux concernés.

Informez-nous ensuite dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant les photos. En cas de dommages visibles, ne signez pas le bon de livraison sans y avoir apposé une mention appropriée.